ENGAGE

Proprio in quest’ottica, Ceetrus Nhood nel 2019 ha iniziato a collaborare con RetailTune, agenzia specializzata nelle strategie Drive to Store, assegnando al progetto 12 Centri Commerciali quali: CC Vimodrone, CC Fenicotteri, CC Olbia Mare, CC Cagliari Marconi, CC Rescaldina, CC Casamassima, CC Neapolis, CC Belpò, CC Porte dello Jonio, CC Porte di Sassari, CC Adda center, Fanocenter.

L’obiettivo della partnership è stato sfidante: da un lato incrementare la visibilità dei centri commerciali sfruttando tutte le ricerche di prossimità, contenenti anche i nomi dei negozi all’interno; dall’altro fornire al cliente, in modo rapido e immediato, tutte le informazioni che fanno da "driver" per il traffico in store: orari, indirizzo, contatti, ma soprattutto eventi e promozioni che lo incoraggiano a recarsi nel centro commerciale.

Tra le attività del progetto anche la completa revisione e gestione delle schede Google Business Profile, la creazione di uno Store Locator per 10 centri commerciali con una pagina dedicata per ciascun tenant e la gestione delle recensioni e delle domande derivanti dalle schede Google.

“Presidiare tali touchpoint in modo uniforme e accentrato ha consentito in piena emergenza sanitaria una gestione coordinata delle continue variazioni di chiusure e riaperture, con il beneficio di informare il cliente sempre in modo puntuale” spiega Simona Portigliotti, Marketing, Com CSR & Innovation Director Ceetrus Nhood.

Con la fine del primo lockdown, i centri commerciali hanno visto un’impennata delle visite al proprio interno. Dal confronto dei dati su Google Analytics, nel periodo di Maggio - Agosto 2020 VS LY, relativamente alle visualizzazioni totali allo Store Locator, emerge un incremento del 171% per CC Adda Center, 120% per CC Rescaldina e Vimodrone, 95% per Fano Center, 86% per CC Casamassima, 74% per CC Neapolis e I Fenicotteri,86% per CC Olbia Mare e 47% per CC Porte Dello Jonio.

Lo stesso trend positivo si riflette anche per gli accessi diretti allo store locator registrando un +585% per CC Rescaldina, +448% per CC Adda Center, +156% per Vimodrone, +93% per CC Fano Center, +78% per Neapolis e Olbia Mare, +58% per CC Casamassima.

Lato Google Business Profile, nello stesso periodo di riferimento si registra un incremento del 32% per le ricerche per scoperta, ovvero quelle ricerche che permettono di scoprire la scheda Google Business Profile del centro commerciale quando l’utente cerca un negozio o una categoria simile. Tale indice è segno di un lavoro constante di SEO local volto a incrementare il posizionamento delle schede Google Business Profile per ricerche generiche.

Un aumento significativo arriva anche dalle chiamate sulle schede Google Business Profile, che nel periodo di riferimento segnalano un +41%, che possono essere associate all’incremento del traffico nel centro commerciale.

Parte importante del progetto è assegnata anche alla gestione delle recensioni, che si è rivelata un’attività sempre più strategica a cui molti brand hanno iniziato ad attribuire una parte delle proprie risorse. Essa permette, infatti, di identificare quali sono i punti di forza dei centri commerciali, ma soprattutto le maggiori criticità evidenziate dai clienti a cui prestare massima attenzione per migliorare l’esperienza d’acquisto. 

Effettuare un’analisi qualitativa approfondita consente, infatti, di individuare le tematiche più sensibili per i clienti: l’ampia gamma di negozi, i servizi disponibili, le promozioni e gli eventi in corso, la qualità dei prodotti, la formazione dello staff, ma soprattutto il rispetto delle norme COVID all’interno del centro commerciale.