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L’importanza dell’e-reputation per la soddisfazione del consumatore
I dati confermano quanto già sappiamo: l’influenza che una recensione di un utente ha sugli altri è notevole, e ne può condizionare la percezione di un brand. Una recensione negativa lasciata su una scheda Google Business Profile che marca i punti critici di un’attività, senza essere presa in considerazione o ancora peggio, senza una risposta, può allontanare potenziali clienti causando danni sia in termini di brand image e sia di reputation. Ecco, quindi, che la e-reputation è una materia sempre di più strategica per i brand, che ha a che fare con una moltitudine di aspetti: identità di marca, relazione con il cliente, posizionamento sui risultati di Google.
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