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MODULI / REPUTATION

Reviews

Migliora la Reputation del Brand

Spesso i grandi brand tendono a trascurare la gestione delle recensioni o delle domande che l’utente fa in rete. La corretta gestione in modo continuativo è invece un fattore determinante sia per aumentare la reputation del brand sia per incrementare il posizionamento delle schede Google My Business dei negozi. RetailTune ha all’interno della propria piattaforma uno strumento facile e intuitivo che raggruppa tutte le review e ne permette la gestione.

 Gestione delle recensioni su Google My Business e su Facebook Locations.

 Gestione delle domande su Google My Business.

 Gestione multilingua e a più livelli: generale, country, area manger, singolo store.

 Ranking dei negozi per performance a più livelli

 Gestione di primo livello e possibilità di inoltrare la review a un secondo livello

 Integrazione con Store page

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L’importanza dell’e-reputation per la soddisfazione del consumatore

I dati confermano quanto già sappiamo: l’influenza che una recensione di un utente ha sugli altri è notevole, e ne può condizionare la percezione di un brand. Una recensione negativa lasciata su una scheda Google My Business che marca i punti critici di un’attività, senza essere presa in considerazione o ancora peggio, senza una risposta, può allontanare potenziali clienti causando danni sia in termini di brand image e sia di reputation. Ecco, quindi, che la e-reputation è una materia sempre di più strategica per i brand, che ha a che fare con una moltitudine di aspetti: identità di marca, relazione con il cliente, posizionamento sui risultati di Google.

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Dario D'Ingeo, Global Retail Supervisor @ Kiko Milano

"Le ricerche online impattano il 90% degli acquisti in negozio: Google My Business diventa quindi un asset imprescindibile per una realtà retail come la nostra. La gestione delle informazioni e l’utilizzo della piattaforma come touchpoint di comunicazione addizionale stanno portando ottimi risultati e contribuendo al drive to store. Fondamentale è anche la gestione delle recensioni – ha aggiunto -: il 70% dei consumatori legge le reviews prima di comprare un prodotto ed è disposto a cambiare le sue abitudini di acquisto se i feedback degli altri utenti sono positivi"