TOUCHPOINT

RetailTune si inserisce a pieno in questa prospettiva, offrendo un servizio estremamente innovativo e customer-oriented. Lo racconta Claudio Agazzi, CEO and Founder di RetailTune: «Attraverso la piattaforma intendiamo offrire a m-dis tecnologia e know-how, garantendo particolare attenzione al servizio offerto. L’obiettivo è intercettare l’utente in tempo reale, nell’esatto momento in cui entra in contatto con i nostri touchpoint».

Con il supporto di RetailTune, PrimaEdicola potrà infatti migliorare la fruibilità per il cliente finale di informazioni aggiornate e complete riguardo la propria rete di edicole, che verranno distribuite in modo centralizzato e puntuale su ogni touchpoint digitale per mezzo della piattaforma. Indirizzi, orari, servizi disponibili, campagne e Call to Action Drive to Store saranno visibili e regolarmente aggiornati su Store Locator, Facebook Locations, Pagina Prodotto.

Il primo passo in questa direzione consiste nell’implementazione dello Store Locator. Considerato uno dei touchpoint di maggiore rilievo nella local customer journey, lo Store Locator offre ad ogni centro PrimaEdicola una pagina dedicata e realizzata in ottica SEO Local. La soluzione consentirà dunque di posizionare il punto vendita tra i primi risultati dei motori di ricerca, in modo pertinente alle ricerche effettuate online dagli utenti a livello local, e allo stesso tempo offrirà al cliente ogni informazione necessaria per recarvisi.

È prevista, inoltre, l’integrazione di un widget intelligente in Pagina Prodotto che permetterà di intercettare l’utente nel momento in cui sta visualizzando un prodotto online, indicando il punto vendita a lui più vicino e invitandolo a recarvisi attraverso call to action dedicate. La collaborazione conferma, dunque, la particolare attenzione rivolta all’ omnicanalità e all’innovazione, che da sempre muovono la strategia di RetailTune. «L’evoluzione tecnologica sta dando sempre più rapidamente un nuovo volto anche alla realtà del Retail – conferma Claudio Agazzi – in questa prospettiva, brand e insegne stanno mostrando sempre più interesse verso lo studio del comportamento degli utenti».

Quanto avvenuto nell’ultimo anno ci ha portati inevitabilmente a riconsiderare la prossimità e in particolare i negozi di quartiere con occhi diversi. Le edicole, piccoli centri multiservizi caratterizzati da comodi orari di apertura, assenza di code e con un’offerta sempre più ampia di prodotti, stanno rivestendo un importante ruolo di servizio alla comunità, e questo non solo per la garanzia di accesso all’informazione stampata, cosa che è stata riconosciuta dalle istituzioni nazionali che ne hanno consentito l’apertura anche durante i più rigidi periodi di lockdown.

«Con una crescita del 35% anno su anno dei servizi legati all’e-commerce – afferma Andrea Liso, Amministratore Delegato di m-dis,  – diventa strategico per PrimaEdicola comunicare all’utente finale con maggiore tempestività, rendendo disponibili tutte le informazioni relative al punto vendita edicola (orari, indirizzo, servizi attivi, promozioni ecc.) sulle piattaforme social maggiormente utilizzate e secondo gli standard cui la tecnologia ci ha ormai abituato».

L’emergenza sanitaria ha evidenziato una crescente attenzione dei brand verso una comunicazione precisa e tempestiva nei confronti del cliente, in termini di cambiamenti negli orari di apertura e chiusura dei propri negozi. Non solo, in tale scenario i brand si sono rapidamente orientati verso l’attivazione di servizi in ottica Loyalty & Care, quali il servizio BOPIS (Buy online pick up in store), Curbside pickup (consegna senza contatto), Book an appointment (possibilità di prenotare una visita in store). RetailTune offre una risposta concreta e all’avanguardia a tale esigenza, offrendo ai brand importanti opportunità non solo in termini di fatturato, ma anche di visibilità e reputation.