TOUCHPOINT
RETAILTUNE INNOVA LE STRATEGIE OMNICHANNEL PER LA MODA
RetailTune innova le strategie omnichannel per la moda
Le nuove tecniche di digital marketing al servizio del cliente, la case di Liu Jo
RetailTune innova le sue tecniche di digital marketing in senso omnichannel per garantire ai suoi clienti un servizio di assoluta eccellenza. La piena connessione tra store, e-commerce e touchpoint digitali è alla base di una strategia commerciale che mette al centro le esigenze dei consumatori finali di brand e retailer.
La moltitudine di comunicazioni e il repentino cambio di indicazioni su prodotti, punti vendita e opzioni di acquisto, rischiano di confondere il consumatore che, invece di essere agevolato dalla possibilità di reperire informazioni in breve tempo, è costretto a muoversi all’interno di una moltitudine di input che arrivano dal mondo esterno.
La case history di Liu Jo ne è una dimostrazione nuova e convincente. Il brand italiano di moda ha fatto della complessità una forza, gestendola e organizzandola in modo strutturato e con tecnologie di marketing evolute. Grazie alla collaborazione con RetailTune, società di digital marketing fondata nel 2018 da Claudio Agazzi, Liu Jo si pone come un esempio evidente di effettiva ed efficace omnicanalità. L’obiettivo della collaborazione è lo sviluppo di una comunicazione digitale a livello locale volta ad accompagnare il cliente durante la sua Customer Journey, indirizzandolo verso lo store più vicino.
I Touchpoint
Il presidio di tutti i touchpoint digitali (Google Business Profile, Google Maps, Facebook e Instagram Location, Store Locator) è solo la base delle attività, che si concentrano nella creazione di un dialogo tra negozio e cliente. Gli store hanno un nuovo canale di contatto con la consumatrice: il sito del brand che riserva una pagina dedicata a ogni negozio creata per garantire un accesso diretto a tutti i servizi per la cura e all’assistenza del cliente.
Non solo informazioni e orari aggiornati e coerenti, ma anche servizi come la possibilità di uno shopping via WhatsApp, la prenotazione di un capo in punto vendita o la notifica quando il capo desiderato ritornerà disponibile in store. L’obiettivo è consentire al negozio di avere a disposizione una vera e propria vetrina digitale, dove potrà mostrare, al pubblico interessato, i capi più apprezzati dalle proprie clienti attivando servizi one to one.
«Oggi, più che mai i retailer devono adottare una strategia omnicanale integrando canali offline e online per offrire agli utenti una customer experience omogenea, uniforme e personalizzata su tutti i touchpoint – afferma Claudio Agazzi, CEO e Founder di RetailTune -. Insieme a Liu Jo accompagnamo il cliente durante l’intera Customer Journey puntando alla geolocalizzazione e offrendogli tutti quei servizi di Cura e Loyalty che il punto vendita è in grado di offrire; dalla prenotazione dell’appuntamento in store alla prenotazione del capo in negozio fino ad esplorare nuove strade per l’acquisto del capo in modo personalizzato. Per noi questo è lo store del futuro, una sorta di Concierge che si prende cura della propria clientela, nel preciso momento del bisogno, online e offline».
Il consumatore oggi si muove in un flusso “continuo” fra mondo fisico e digitale, senza soluzione di continuità, qual è la sfida che dovranno affrontare i retailer da qui ai prossimi anni?
L’evoluzione dei retailer è adesso e lo sarà ancora di più in futuro una conseguenza diretta dell’evoluzione del modo in cui gli utenti interagiscono con i brand. Assisteremo allo sviluppo di una comunicazione sempre più personale e immediata tra brand e utenti caratterizzata da un notevole avvicinamento tra i due.
La sfida dei retailer sarà nella capacità di “accorciare” queste distanze, puntando ad offrire servizi di assistenza al cliente eccellente, veloce e soprattutto one to one. Non sarà un percorso facile e immediato, ma quello che ci aspettiamo è che siano gli stessi utenti a guidarci verso i canali preferiti su cui lavorare. Per questo nella nostra roadmap è prevista l’integrazione dello store multimarca, molto spesso trascurato. In un’ottica sempre più omnichannel, l’obiettivo consiste nel rendere i multibrand sempre più visibili sul sito corporate rendendoli parte integrante dell’esperienza d’acquisto del consumatore, permettendo così uno strumento di dialogo e promozione immediato con il cliente.
Siamo partiti dallo studio delle esigenze dell’utente, oggi più che mai in continua evoluzione e mutamento, e ci siamo concentrati su come interagire con lui nel momento decisivo del suo percorso d’acquisto. Il risultato è stato la creazione di un widget intelligente, ma non ci siamo fermati qui, riserveremo al multibrand maggiori attenzioni in futuro, andando a fornire all’utente non solo le informazioni drive to store, quali orari, indirizzo e contatti, ma anche una serie di servizi dedicati alla cura e all’assistenza del cliente. Tra questi, già attivi il servizio Booking e la possibilità di vendere prodotti attraverso messaggistiche quali Whatsapp.