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Una realtà che si posiziona come massima espressione dell’innovazione tecnologica e strategica del digital marketing al servizio dei retailer. Innovazione che, oggi, porta le attività di consulenza anche verso il mondo dei multibrand store, in un’epoca in cui il comparto wholesale sta inevitabilmente soffrendo molteplici fonti di competizione.

Tra le aziende che hanno scelto RetailTune occorre citare, Pinko, Gaudi, Momoni, Attic&Barn, Oof wear, Liu Jo, Dan John, NaturaSì, Gruppo Gabrielli, Altromercato, Nashi Argan, Thun e SKY.

Abbiamo avuto il piacere di intervistare Claudio Agazzi, che oltre a essere il fondatore di RetailTune è titolare di società di consulenza nel campo delle strategie digital e del web design, con un’esperienza decennale nel settore.

Può raccontarci il motivo principale che porta il mondo del retail moda a collaborare con una realtà come RetailTune?

Il mondo del fashion è un mondo molto dinamico che evolve velocemente. Altrettanto dinamico è il percorso degli utenti in questo settore, che oggi più che mai richiedono informazioni immediate e personalizzate. Un utente che guarda online i prodotti di un brand ci dà un’informazione molto semplice: ci sta dedicando parte del suo tempo; abbiamo la sua attenzione.

E cosa devono fare le aziende in quel determinato istante? Devono sapere come coinvolgerlo e come coccolarlo. Con RetailTune, grazie anche all’esperienza come Digital Advisor per altri fashion brand, abbiamo sviluppato gli strumenti idonei per intercettare questi utenti nel posto giusto al momento giusto per offrirgli un’esperienza d’acquisto esclusiva e tailor made.

In un sistema di comunicazione complesso e invasivo come quello attuale quali sono gli strumenti principali che possiede un brand per guidare il consumatore finale in store?

La comunicazione Drive to Store che gestiamo non è aggressiva e di tipo push, non disturba la navigazione dell’utente.

È pull, ovvero una comunicazione volta a facilitare la navigazione e la ricerca dell’utente. Uno degli strumenti più importanti attraverso cui l’utente entra in contatto con il brand è il sito corporate, su cui ogni giorno transitano migliaia utenti interessati ai prodotti. Potenziali clienti, che potrebbero concludere un acquisto online o offline, in un negozio monomarca o multimarca. Avere uno strumento che in quel momento mostra il punto vendita più vicino che ha disponibile quel determinato prodotto rappresenta un elemento strategico per il Drive to Store. Non solo, dare la possibilità di riservarlo in store, oppure di essere avvisato quando ritornerà disponibile in caso di taglia/colore mancante rende l’esperienza d’acquisto ancora più coinvolgente. Da non sottovalutare l’importanza delle schede Google Business Profile per ciascun negozio che se presidiate con informazioni aggiornate e complete, promozioni ed eventi possono contribuire notevolmente a stimolare il traffico in store. Per gli utenti social addicted, ci sono le Facebook Locations ovvero pagine locali, una per ciascun negozio, collegate alla pagina madre contenenti le informazioni di ciascun negozio come orari, indirizzo, contatti, immagini, descrizioni e post che se gestite in modo strategico, possono contribuire a incrementare il traffico in punto vendita. Questi strumenti sono solo alcuni dei più importanti su cui i brand devono lavorare per comunicare con gli utenti e sfruttare le potenzialità del Local Digital Marketing.

Facciamo un esercizio, ci può indicare i passaggi mentali precisi, inclusi errori usuali, che secondo la sua esperienza compie un cliente che vuole acquistare, ad esempio, una giacca invernale del brand X. Dove interviene Retail Tune?

Più che gli errori dei clienti, sono gli errori dei brand che devono far accendere un campanello d’allarme. Il comportamento dei clienti è sempre più variabile e imprevedibile, c’è chi fa ricerche online per poi acquistare nei negozi fisici, il c.d. webrooming; c’è chi fa il contrario, quindi fa ricerche offline e poi acquista online, il c.d. showrooming e poi c’è chi acquista online e ritira in negozio, il c.d. BOPIS – Buy Online Pick Up In Store, sempre più in crescita nell’ultimo anno. All’interno di questo contesto, i brand devono saper reagire con rapidità e soprattutto con consapevolezza per offrire all’utente un’uniformità nell’esperienza d’acquisto, indifferentemente dal canale di preferenza.

State approcciando anche il mondo dello sport e i retailer di sneaker?

RetailTune è una soluzione estremamente trasversale e abbiamo clienti dei settori più diversi: dal fashion alla GDO, dai servizi alla cosmetica. Riusciamo a offrire servizi tailor made per ogni cliente. Stiamo realizzando sinergie tra rete di vendita e brand, non importa che siano grandi catene retail o piccoli store. L’obiettivo è quello di far trovare il prodotto ricercato in uno qualsiasi dei punti vendita vicino all’utente. Possiamo definirlo un product finder. L’obiettivo è sempre quello, soddisfazione del consumatore che acquista il prodotto dove vuole con il metodo preferito.