CASE HISTORY
Il Drive to Store secondo Calligaris attraverso RetailTune
Intercettare le intenzioni di acquisto dei consumatori e portarli in punto vendita, Il Drive to Store secondo Calligaris attraverso RetailTune
Calligaris, azienda italiana leader nella produzione di arredo di design, con oltre 80 monomarca e più di 1.000 rivenditori in Italia e all’estero, ha avviato un progetto omnicanale per l’aumentare la visibilità on line dei prodotti e dei punti vendita incentivando il traffico in store.
I dati di mercato raccontano delle preferenze dei consumatori in termini di predilezione dei canali di acquisto e di ricerche on line.
La recente ricerca di Osservatorio Compass – Speciale Arredo 2024, evidenzia che il canale di acquisto preferito dei consumatori di arredamento e design rimane il punto vendita fisico nonostante il boom dell’e-commerce degli ultimi tre anni. Il negozio infatti registra il 76% delle preferenze rispetto al 49% dei canali on line.
I dati non sorprendono se consideriamo quanto sia importante la componente emotiva nell’acquisto di un bene durevole così come la richiesta di un’assistenza pre e post-vendita
Prima di acquistare i consumatori ricercano on line: il 97% dei consumatori ricerca sul web attività commerciali.
I RISULTATI RAGGIUNTI DA RETAILTUNE
Calligaris è riuscita a leggere le esigenze dei propri clienti e dal 2023 ha attuato un progetto omnicanale per tutta la rete distributiva, monomarca e multimarca, attraverso la piattaforma RetailTune. Il primo step del progetto è stato quello di centralizzare, all’interno di un’unica piattaforma, i dati di tutti i negozi (diretti, franchising e rivenditori) e di tutti i prodotti disponibili per divulgarli in modo coerente all’esterno: store locator in primis.
Quest’ultimo infatti è uno dei touchpoint più importanti per il consumatore: interamente governato dal brand, è il luogo in cui si stabilisce un dialogo tra utente e negozio.
Per Calligaris lo store locator con le pagine dedicate ai negozi, diventa proprio la versione digitale del negozio fisico dove il cliente potenziale può trovare le informazioni di contatto insieme all’esposizione dell’intero catalogo di prodotti disponibili. È qui che può chiedere informazioni avviando una via diretta di comunicazione con lo store manager.
E non solo, le pagine dedicate ai negozi, così come quelle dei prodotti, si posizionano su Google per ricerche locali di brand (es. Calligaris Milano) e per ricerche unbranded, specifiche per categorie di prodotto (es. Tavoli allungabili Udine).
Ecco, quindi, che ricercando Calligaris + Città, la prima pagina del motore di ricerca è quasi interamente presidiata da touchpoint del brand: schede Google Business Profile dei negozi, pagine concierge del negozio sullo store locator, fino a pagine dei prodotti all’interno del catalogo del singolo negozio. E questo succede non solo nelle città in cui Calligaris ha i suoi flagship store o negozi monomarca, ma anche in quelle dove il prodotto è venduto da un multimarca. I vantaggi per gli attori coinvolti sono evidenti: il consumatore trova on line informazioni aggiornate, prodotti in assortimento prima di entrare in negozio; i negozi mono e multimarca sono più visibili e ricercabili dall’utente on line aumentando il traffico in negozio; il brand aumenta la visibilità dei negozi e dei prodotti avendo il controllo della comunicazione.
Quali sono i risultati ottenuti da Calligaris?
In 10 mesi di attività le visualizzazioni dei negozi on line sono raddoppiate e insieme ad esse sono aumentate anche le azioni del consumatore: oltre 17.000 richieste di direzioni stradali; 10.000 chiamate in negozio per un totale di oltre 35.000 azioni compiute dal consumatore su store locator e schede Google Business Profile. Aumento delle visualizzazioni organiche dello store locator, il 54% di queste viene dal mondo Google. “Questi che vediamo sono dati estremamente interessanti- dice Martina Sansone CMO di RetailTune – Il lavoro puntuale sulla SEO locale, possibile grazie alla tecnologia intrinseca della nostra piattaforma, ha un evidente impatto sui negozi e sui prodotti, facendo esplodere la loro visibilità on line: negozi e prodotti più visibili diventano più ricercabili, questo si traduce in un aumento del traffico in negozio e quindi in un incremento della possibilità di vendita."
Ringrazio davvero Guido Gorlato per aver creduto nel progetto diventando nel settore, un early adopter della nostra soluzione. "Per Calligaris, i punti vendita sono il luogo principale per vivere la brand experience. L'adozione di strumenti digitali avanzati per migliorare la visibilità dei negozi è cruciale per attrarre clienti e migliorare il loro percorso d'acquisto, specialmente nella fase di consideration. Questa strategia omnicanale non solo incrementa il drive to store, ma ci permette anche di offrire un servizio migliore al cliente finale, facilitando la transizione dalla ricerca online alla visita in negozio e, infine, all’esperienza di prodotto," afferma Guido Gorlato, Brand Manager di Calligaris.