ENGAGE

"Gli store Expert sono punti vendita indipendenti che, per le principali attività di marketing d'insegna, sono coordinati dalla sede centrale; la sfida è quella di riuscire a mettere ordine alle informazioni esistenti sul web per comunicare al consumatore in modo coordinato, l’immagine del brand, i prodotti, i valori, la professionalità e l’esperienza del team di vendita", si legge nella nota diffusa dalla società, che prosegue: "Tutti questi sono gli elementi distintivi di Expert, da sempre attenta a offrire il massimo servizio al cliente finale nelle varie fasi del processo di acquisto: dalla ricerca on line fino all’acquisto nel negozio fisico".

Il primo passo del progetto è quello di uniformare e arricchire tutte le schede di Google Business Profile dei negozi, touchpoint fondamentale per il consumatore.

Avere schede aggiornate rende il negozio più desiderabile per l’utente; la ricerca eseguita da Ipsos sullo studio sui consumatori, dimostra infatti che le schede con foto hanno il 42% delle richieste di indicazioni stradali in più rispetto a quelle che non le hanno, e non solo, i negozi con profili completi guadagnano 7 volte più click sulle call to action (richiesta direzioni stradali, chiamate in negozio, visita il sito web) rispetto a quelli meno completi.

Una volta uniformate centralmente le schede, ogni negozio potrà gestirle in autonomia e per agevolare l’aggiornamento della scheda, il punto vendita potrà scaricare l’app RetailTune che consente di inserire in modo semplice e immediato gli orari di apertura del singolo negozio, informazione cruciale per il consumatore: infatti il 96% degli utenti è più propenso a visitare un’attività che mostra gli orari corretti.

L’app diventa anche uno strumento per la gestione delle recensioni: ogni nuova recensione in arrivo su Google Business Profile farà partire una notifica che permetterà al negozio di rispondere in tempo reale. In questo contesto è importante ricordare che il 71% dei consumatori afferma di leggere spesso o sempre le recensioni di altri utenti prima dell’acquisto di un prodotto di elettronica di consumo.

“Per Expert l’esperienza in store è elemento differenziante. È assolutamente indispensabile farsi trovare on line, anche per raggiungere obiettivi di conversion off line. Spesso è proprio on line è il primo punto di contatto con lo store fisico. Con questo progetto puntiamo a migliorare il contatto tra utenti e Expert. L’utente riceverà tutte le informazioni funzionali a favorire la visita in negozio, agevolando così una comunicazione immediata e diretta”, conclude Barbara Donelli, Direttore Marketing di Expert Italy.