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Oggi più che in passato, il percorso d’acquisto del consumatore è complesso: quest’ultimo si muove in modo caotico su più touchpoint per recuperare le informazioni che gli servono. Un cliente dei retailer mass market entra in contatto con ben 10 touchpoint diversi dell’insegna, in un percorso che si snoda attraverso elementi tradizionali come il punto vendita, il volantino e la marca commerciale, e touchpoint più innovativi come il sito dell’insegna, il mondo Google, le varie directory on line.

È qui che l’insegna punta a farsi trovare, offrendo tutte le informazioni richieste dal potenziale cliente, proprio perché quando l’esperienza del cliente con questi touchpoint è positiva, la sua fedeltà aumenta.

Grazie a RetailTune, le insegne del Gruppo VéGé punteranno a gestire in modo coerente ed efficace i punti di contatto digitali come le schede di Google Business Profile, Facebook Location, Waze, Bing, nell’ottica di offrire informazioni e risposte alle domande degli utenti. Qui tutti i dati, i contatti, la geolocalizzazione, gli orari di apertura dei singoli punti vendita saranno sempre aggiornati.

“Sempre in ottica di cura del cliente, a tutti i punti vendita sarà distribuita l’App B2B RetailTune, uno strumento semplice da utilizzare che permette al singolo supermercato di aggiornare direttamente da smartphone gli orari di apertura e inserire orari speciali”, si legge nella nota, che prosegue: “Alla presenza coordinata si aggiunge l’ascolto della rete: l’obiettivo è che ogni insegna possa monitorare in tempo reale le recensioni e le Q&A che gli utenti sono soliti lasciare su Google Business Profile incidendo sulla propria reputation. Sarà attivo un servizio di Customer Care dedicato, con un team di esperti per rispondere in tempo reale alle richieste degli utenti”.

Il progetto con RetailTune si spinge oltre. Le insegne potranno contare anche su uno store locator innovativo. Oltre alla mappa che contiene tutti i punti vendita, ogni negozio dispone della Concierge Page, una propria pagina dedicata e vetrina digitale che permette di aumentare la visibilità online dei punti vendita. Grazie a un’accurata attività SEO local insita nella piattaforma, le pagine Concierge si posizionano su Google per ricerche locali.

“Siamo molto orgogliosi di poter collaborare con il Gruppo VéGé”, dice Claudio Agazzi, Ceo e Founder di RetalTune, che prosegue: “per dare visibilità ai punti vendita delle diverse insegne. Sappiamo bene quanto il fisico e il digitale siano oggi interconnessi e conosciamo bene quali siano gli strumenti che possiamo fornire ai brand e ai punti vendita per raggiungere i propri consumatori on line e portarli off line. La presenza digitale coerente dei negozi fisici, soprattutto nel settore della GDO è fondamentale; le ricerche legate a parole chiave come ‘supermercati vicino a me’ o ‘supermercati aperti vicino a me’ sono aumentate in modo esponenziale negli ultimi due anni, per contro la fedeltà all’insegna va diminuendo, ecco quindi che farsi trovare dall’utente, fornendogli le risposte desiderate, è un fattore chiave per il Drive to Store”.

Federico Sansone, Digital Marketing Manager di Gruppo VéGé, ha commentato: “Essere presenti con informazioni precise e aggiornate, risulta essere fondamentale per raggiungere coerentemente le abitudini di ricerca online dei consumatori. Una modalità di contatto basata sul dato geolocalizzato, connesso alle mappe e ai motori di ricerca, può essere vincente sia per raggiungere i potenziali clienti che gravitano attorno ai punti vendita perché risiedono in aree limitrofe o perché vi lavorano, sia per raggiungere nuovi clienti in aree geografiche il cui traffico è soggetto a stagionalità (ad es. le località di mare). La partnership tra VéGé e RetailTune nasce dalla volontà di offrire ai nostri soci un servizio di ottimo livello per raggiungere un migliore posizionamento nelle attività di local seo e, di conseguenza, essere presenti al meglio per i propri clienti”.