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Le innovazioni nel retail che mettono al centro la cliente
Le innovazioni nel retail che mettono al centro la cliente
In uno scenario quasi apocalittico, caratterizzato da continue chiusure e riaperture dei negozi, alcuni brand hanno saputo distinguersi sfruttando questa opportunità per elevare ancora di più il servizio al cliente.
Tra questi è PINKO, brand fashion fondato nel 1986 da Pietro Negra, Presidente e Amministratore Delegato, che oggi conta oltre 250 monomarca in tutto il mondo.
L'attenzione verso la propria cliente è un tratto distintivo del brand che, per raggiungerla ovunque, ha studiato soluzioni innovative puntando a costruire sistemi Customer Centric.
«Sin dagli inizi, l'evoluzione e il progresso sono stati un nostro leitmotiv. Il dialogo e l'ascolto del mercato e della realtà in rapidissima evoluzione che ci circonda sono ciò che ci permette di continuare ad adattarci ed evolverci con molta agilità. Al contempo il nostro obiettivo rimane sempre quello di mettere al centro le clienti e per questo vogliamo raggiungerle ovunque si trovino; la collaborazione con RetailTune ci permette di offrire servizi personalizzati indipendentemente da quale sia il touchpoint, sempre mantenendo l'esperienza in pieno spirito PINKO.» Pietro Negra.
Proprio in questa direzione è nata, nel 2017, la collaborazione con RetailTune, azienda italiana guidata da Claudio Agazzi specializzata nel Local Digital Marketing e Drive To Store. L'obiettivo comune è offrire informazioni, servizi, risposte sempre puntuali alla clientela facendole vivere appieno un'esperienza di shopping unica e appagante.
Le esigenze della cliente finale, oggi più che mai, sono in continuo mutamento, ed è necessario essere flessibili per interagire con lei nel momento decisivo del percorso di acquisto.
«Siamo convinti che i consumatori esprimano la loro scelta ovunque: online, in store o in quel mondo intermedio che è il Phygital - spiega Claudio Agazzi - e offrire al cliente informazioni complete su tutti i canali è un dovere oltre che un'opportunità».
La partnership con RetailTune risponde a una esigenza comune alle aziende, ancor di più in questo periodo storico: contribuire alla gestione delle informazioni dei propri punti vendita, creare una vera e propria integrazione tra online e offline, favorire il dialogo con il cliente finale e la ricezione di feedback. Un’area complessa la cui gestione si conferma sempre più rilevante per chi vende e soprattutto per chi acquista.
La collaborazione ha portato ottimi risultati sia sul fronte della cura del cliente, sia sul fronte della gestitone delle informazioni. Da un lato, la risposta puntuale e precisa a domande, recensioni e commenti lasciati dagli utenti sulla scheda di Google Business Profile ha migliorato il dialogo cliente-store favorendone la fidelizzazione; dall’altro, la presenza worldwide degli store su Google Business Profile ha permesso di raddoppiare la visualizzazione delle schede e le azioni compiute dai clienti, come la richiesta di indicazioni per recarsi in negozio e le chiamate in store.
Innovazione, strumenti tecnologici semplici e funzionali, comunicazione locale, possono fare la differenza consentendo di affrontare le sfide odierne, ascoltando i clienti interessati al brand, aumentando la visibilità dei servizi, dei negozi e, di conseguenza, gli acquisti.
Il risultato passa attraverso la creazione e l'utilizzo di una tecnologia intelligente che permette di geolocalizzare la cliente quando visita un prodotto sul sito del brand per offrirle informazioni e servizi sulle boutique vicine.
Gli store hanno così un nuovo canale di dialogo con la consumatrice: il sito del brand che riserva una pagina dedicata ad ogni boutique: accesso diretto a tutti i servizi per la cura e all'assistenza del cliente. Tra questi il Booking, la possibilità di vendere un prodotto tramite Whatsapp, e i servizi di Reserve in store e Back in store.
Una vera e propria vetrina digitale, dove ogni store potrà mostrare, al pubblico interessato, i capi più apprezzati dalle proprie clienti attivando servizi one to one.