ENGAGE
MULTICEDI PUNTA SULLA VICINANZA CON IL CLIENTE INSIEME A RETAILTUNE
MULTICEDI PUNTA SULLA VICINANZA CON IL CLIENTE INSIEME A RETAILTUNE
Multicedi, una delle più importanti realtà nell’ambito della grande distribuzione organizzata, presente in 7 regioni con più di 400 punti vendita suddivisi tra le insegne Decò, SeBón, Dodecà, Ayoka e Adhoc, ha scelto RetailTune come partner per offrire un maggior servizio al consumatore finale, centro delle strategie del gruppo.
L’impegno del gruppo è orientato ad offrire sempre più valore al cliente finale, assistendone i bisogni, sempre più mutevoli. Forte quindi la spinta verso il consumatore, in una visione più ampia di sostenibilità, impegno, ascolto, cura, servizio. Proprio da questa visione customer centric nasce la collaborazione con la piattaforma specializzata nel Local Digital Marketing e nel Drive to store.
L’obiettivo della partnership è offrire al consumatore tutte le informazioni di cui ha bisogno per recarsi in punto vendita già mentre naviga online.
La strategia è volta a migliorare la presenza digitale dei punti vendita, attivando canali di comunicazione diretti per intercettare e ingaggiare con tempestività tutti gli utenti che fanno webrooming, ovvero utenti che navigano online e acquistano in negozio (il 74% in Italia secondo l’Osservatorio della Multicanalità del Politecnico di Milano).
Con il supporto di RetailTune, Multicedi può contare sulla distribuzione centralizzata e in tempo reale di informazioni coerenti e aggiornate riguardanti i supermercati su tutti i touchpoint digitali della Local customer journey: Store Locator, Google Business Profile, Google Maps, Facebook Locations e Apple Maps. Tra le informazioni ci sono indirizzi, orari di apertura ordinari, concorsi in corso, servizi disponibili, volantini attivi e campagne Drive to Store.
Il grande vantaggio della piattaforma è la centralità del dato, spiega la nota stampa: un unico inserimento che, in automatico, viene distribuito su tutti i touchpoint gestiti, garantendo la tempestività anche in caso di modifiche dell’ultimo momento.
Il primo step del progetto è stata la realizzazione dello Store Locator per le 4 insegne, uno dei punti digitali più importanti per convertire la visita dell’utente dall’online all’offline. Lo strumento, grazie alla geolocalizzazione di precisione, riesce a capire la posizione dell’utente e a elencare in tempo reale i punti vendita più vicini.
Non solo, ogni supermercato ha all’interno dello Store Locator una pagina dedicata, la Concierge Page, ottimizzata a livello SEO Local e completa di tutte le informazioni che fanno da driver alla visita in punto vendita: orari, indirizzo, telefono, recensioni, eventi, volantini, servizi, ma soprattutto Call to Action per interagire con l’utente.
L’insieme delle attività è inteso ad aumentare la notorietà dei supermercati sui motori di ricerca, consentendo il posizionamento sulla Serp di Google e sulle schede locali per ricerche di scoperta, ovvero ricerche che non contengono il nome dell’insegna (supermercato vicino a me, supermercato + città).
Grande importanza all’interno del progetto è attribuita al sentiment degli utenti. A questo proposito, lo strumento messo a disposizione permette di monitorare in tempo reale e tenersi sempre aggiornati sullo stato delle recensioni e delle Q&A che gli utenti sono sempre più soliti lasciare sulle schede di Google Business Profile, incidendo sulla reputation dei brand.
"Credo che nel 2022 il local digital marketing sia una prerogativa ormai necessaria nel retail", rivela Vittorio Amatucci, direttore commerciale di Gruppo. "Tutto nasce dalla capacità di intercettare il bisogno nascente dell'utente, ma chiaramente il lavoro non si esaurisce lì: è necessario fornire in quella stessa fase il maggior numero di informazioni di qualità, accurate e aggiornate in tempo pressoché reale. La collaborazione con Retail Tune, ad oggi, ci mette in condizioni di farlo e ho la convinzione che siano ancora tante le strade da esplorare assieme per rendere ancor più ricca, fluida e soddisfacente l'esperienza del cliente".
“Siamo entusiasti di collaborare con il gruppo Multicedi, una realtà italiana di primaria importanza nel settore della GDO, che mostra una grande sensibilità alla valorizzazione del rapporto con il consumatore - spiega Claudio Agazzi, founder di RetailTune. - La nostra missione è quella di avvicinare sempre di più il negozio al cliente; oggi grazie alla tecnologia e all’innovazione siamo in grado di mettere il cliente al centro consentendogli di acquistare dove vuole, quando vuole, cosa vuole”.