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RETAILTUNE PRESENTA REVIEW BOOST, IL NUOVO STRUMENTO PER AUMENTARE LE RECENSIONI

RetailTune, piattaforma tecnologica specializzata in local digital marketing e drive to store, lancia un nuovo strumento dedicato alle recensioni, Review Boost.

Le recensioni, infatti, sono uno strumento strategico per convincere l’utente ad acquistare un prodotto o servizio e sempre più studi lo affermano: TrustPilot, ha dichiarato che 9/10 consumatori (89%) legge le recensioni online prima di fare un acquisto; Chatmeter evidenzia che l’88% dei consumatori le ritengono importanti quanto il consiglio di un amico.

Ecco quindi che non solo la quantità, ma anche la qualità delle recensioni incide positivamente sul brand, sul prodotto, sul negozio fisico e quindi sull’acquisto finale.

Grande attenzione deve essere riposta nella capacità di ottenere le “preziose” recensioni: quando si parla di negozi fisici, il compito di incoraggiare l’utente a condividere la sua esperienza d’acquisto spetta allo staff di vendita. Un processo che nel migliore dei casi avviene a voce o con un adesivo presente in cassa che invita a lasciare una recensione.

RetailTune punta a facilitare il ruolo del personale di vendita e renderlo efficiente favorendo anche la partecipazione del cliente grazie a Review Boost, strumento ideato dalla società guidata da Claudio Agazzi per migliorare la reputation dei punti vendita fisici mediante l’automazione dei processi.

Lo strumento permette al personale di vendita di invitare i propri clienti a recensire l’esperienza d’acquisto in negozio attraverso un link diretto alla scheda locale Google o Facebook. Un’azione semplice che facilita entrambe le parti e agevola l’incremento della notorietà del punto vendita.

Le recensioni, infatti, rappresentano da sempre un importante fattore di ranking sui motori di ricerca, soprattutto quando si parla di Seo local per il posizionamento dei negozi fisici su Google Maps e Google Serp. Vedere un punto vendita con tante recensioni rappresenta anche una sorta di "riprova sociale" che aumenta la credibilità del negozio e incoraggia gli utenti recarvisi.

Ecco, quindi, che la gestione delle recensioni è una tematica sempre più attuale per i brand, che coinvolge una moltitudine di fattori: identità di marca, relazione con il cliente e posizionamento sui risultati di ricerca.

Per RetailTune, la cui mission è creare un dialogo tra cliente e punto vendita, la gestione delle recensioni su Google e Facebook è sempre stato uno dei pilastri per portare al successo la strategia locale dei retailer, si legge nella nota. A questo proposito, ha costruito all’interno della piattaforma, una dashboard dove gestire in modo centralizzato e rapido i commenti e le domande lasciate dagli utenti, rendendo i processi più efficienti e ottimizzando le tempistiche di risposta. RetailTune offre al brand anche il servizio di Customer Care, completamente human based, grazie ad un team dedicato che quotidianamente controlla le recensioni e ne dà risposta seguendo le linee guida concordate con il cliente.

“Nel 2021, abbiamo a disposizione una moltitudine di dati, chiamati appunto microdati, che gli utenti lasciano volontariamente in rete e rappresentano una fonte di informazione di grande valore da cui partire per analizzare il sentiment degli utenti. Commenti riguardanti la qualità dei prodotti, la formazione dello staff, l’esperienza in negozio, la percezione dello store, la comunicazione delle promozioni, ma soprattutto l’assistenza post-vendita. È soprattutto in quest’ultima fase che non bisogna abbandonare l’utente ma continuare a mantenere una relazione per fidelizzarlo incoraggiandolo a tornare in negozio”, racconta Claudio Agazzi, Ceo di RetailTune.