Magazyn
Wpływ e-reputacji na zadowolenie klientów
Dane potwierdzają to, co już wiemy: wpływ opinii użytkownika na innych konsumatorów jest znaczący i może wpłynąć na postrzeganie marki. Negatywna recenzja na wizytówce Google, pozostawiona bez rzetelnej odpowiedzi może odstraszyć potencjalnych klientów, powodując szkody zarówno pod względem wizerunku marki, jak i reputacji. Dlatego e-reputacja jest dla marek coraz bardziej strategiczną sprawą, która wiąże się z wieloma aspektami: tożsamością marki, relacją z klientem, pozycjonowaniem w wynikach Google.
Przejdź do szczegółów artykułu
